La qualité : Notre engagement !

Afin d’assurer un service optimal, de répondre au mieux aux attentes et aux besoins de nos clients, de nos partenaires, de nos élus… comme à ceux des salariés de notre structure, tout en contribuant activement à la valorisation de notre territoire, l’Office de Tourisme de Thonon-les-Bains s’est engagé dans une démarche Qualité :

 

La politique qualité de l’Office de Tourisme de Thonon repose sur 4 grands axes d’engagements :


1- L’Office de Tourisme de Thonon-les-Bains, au service de ses visiteurs  

Nous nous engageons à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour :

 

  • Améliorer l’accessibilité et la visibilité de l’Office de Tourisme : signalétique, accessibilité pour les personnes en situation de handicap…
  • Assurer un accueil personnalisé et chaleureux, grâce à un personnel compétent et formé à votre écoute : accueil dans la langue des visiteurs (français, anglais, italien, allemand), ciblage des attentes des différents visiteurs, limitation du temps d’attente et réponse rapide aux demandes, orientation et conseil personnalisé…
  • Garantir la propreté et le confort des lieux : délimitation des espaces, propreté et confort des lieux, éclairage…
  • Optimiser la gestion et la mise à disposition de l’information touristique au sein de l’office de tourisme : affichage, documentation en libre-service, réapprovisionnement et gestion des stocks documentaires…
  • Apporter une information touristique régionale claire et précise, adaptée à la demande des visiteurs : documentation sur le territoire sur différentes destinations alentours, possibilité de faire préciser l’information par un membre du personnel d’accueil…


2- L’office de tourisme de Thonon-Les-Bains, des services qui vont au dela de la simple information touristique :

Nous nous engageons à :

 

  • Faciliter la diffusion de l’information 7/7 j et 24/24h, et assurer la promotion du territoire en utilisant les outils liés au web : Internet, site mobile, bornes interactives tactiles, réseaux sociaux…
  • Proposer des produits touristiques adaptés aux envies des clients et au territoire : service billetterie, activités proposées par l’Office de Tourisme (randonnées, activités nautiques…), séjours…
  • Proposer des services complémentaires : accès wifi, poste de consultation internet…
  • Gérer les suggestions et réclamations : fiches d’observations, questionnaires de satisfaction et livre d’Or sont à disposition. Les remarques formulées seront ensuite transmises aux services et organismes concernés dans un objectif d’amélioration continue des services du territoire.


3- L’office de tourisme de Thonon-les-Bains, une equipe competente et formée

 

  • Dynamique et motivation de l’équipe de travail, démarche participative et évolution des postes.
  • Formation en continu du personnel pour gagner en polyvalence et développer des compétences spécifiques.
  • Définition d’objectifs à court, moyen et long terme, à la fois pour la structure et pour les membres du personnel.
  • Nomination d’un référent qualité ayant pour objectif de suivre quotidiennement les indicateurs de qualité mis en place, de mettre en place les actions correctives nécessaires, de travailler avec l’ensemble du personnel à l’élaboration d’un manuel qualité ainsi que de mettre en place des procédures, fiches techniques et instructions : méthodes de travail communes à tous.


4- L’office de tourisme de thonon-LES-BAINS : trait d’union entre les partenaires du tourisme 

Nous nous engageons à :

  • Valoriser les ressources locales : travail en collaboration avec les acteurs touristiques locaux, accompagnement de projets, création de groupes de travail pour trouver des solutions communes et créer une meilleure compréhension ainsi que des temps de réflexions sur nos métiers, participation à des actions de promotions communes correspondant à notre stratégie (salons, offres promo, produits, accueil presse), jouer un rôle moteur et fédérateur.
  • Travailler avec les réseaux touristiques locaux et régionaux : alimentation et contribution de la Base de données régionale SITRA, accueil presse Savoie-mont blanc, communication des chiffres clés de la destination…

 

 

Nicolas MASSIP

 

Directeur de l’Office de Tourisme de Thonon